Head of Claims CZ & SK

Bankovnictví a finanční služby, Ekonomika a podnikové finance, Pojišťovnictví
Praha

Job description:

  • Overall management of claims department in Slovak and Czech Operations in line with MetLife standards, policies and procedures as well as regulatory requirements. Develop customer service procedures, policies and standards for the claims department. Ensure that claims discipline is maintained, and claims decisions are consistent, equitable and prudent as per the MetLife standards and practices.
  • Refer risks above local claims authority to the EMEA Head of Claims and/or Reinsurers with preliminary claims assessment and recommendation.
  • Ensure than an efficient, effective, professional and courteous service is provided to intermediaries, policyholder and all other customers.
  • Periodically audit processes for all product lines and propose recommendations for changes, if any.
  • Recruit, train, manage and develop staff as are required to carry out the functions within area of responsibility.
  • Identify and develop talents, assure succession planning to maintain business continuity.
  • Monitoring and reporting of claims performance indicators. Defining and implementation of corrective action in case of negative deviations.
  • Closely monitor capacity planning, review production objectives, anticipated peak production periods and effect plans to meet regular workflow demands and contingencies. Authorization of over limits claims payments, authorization via DoA.
  • Demonstrate strong relationship management skills with key stakeholders and customers.
  • Collaborate with other departments in order to safeguard proper in force policies handling (all OPS functions / Financial department / Product / Actuaries / Legal / Compliance / Sales & Distribution).
  • Support distribution networks and provide automations and simplifications on claims processes in order to provide high quality of customer service.
  • Ensure and monitor compliance of taken risks and reinsurance limits and terms laid down by the Reinsurance Policy.
  • Ensure (by training and periodically auditing cases) that KYC requirements and procedures are followed as well as the AML policy of the company.
  • Participate in major interdepartmental projects concerning the digitization strategy; new products development and policies wording (as leader or stakeholder).
  • Claims complaints handling.
  • Cooperation with external parties (incl. vendors). Whatever items as deemed by reporting line.
  • Collaborate with external or internal partners (doctors, hospitals, medical centers and clinics) in order to control risk and provide customer service of high quality.
  • Attending educational sessions in the event of new laws or changing business directives.

Requirements:

  • University degree
  • Fluent English (written and spoken) and advanced PC user
  • 5-6 years in the same position or similar position in another company
  • Knowledge of company’s operating procedures
  • Ability to analyze, interpret, organize, document and control both digital and physical data
  • Ability to operate the insurance contract, analyze and interpret the policy conditions and functions
  • Very good knowledge of the company’s products TN and T&C (coverage, procedures for product’s using)
  • Good knowledge of reinsurance treaty conditions and limits
  • Very good knowledge of country’s regulations related to insurance
  • Responsibility, management and leadership skills, good presentations skills, ability to manage projects, negotiation skills, ability to lead and motivaate a group of people, effective decision making with good analytical skills, etc.

We offer:

  • Pleasant team and work in the very center of Prague
  • A number of company benefits, such as meal vouchers, 5 weeks of vacation, transport allowance, life insurance, English courses, etc.
  • Contract for an indefinite period with full-time start immediately
  • Possibility to work from home

We are looking forward to:

  • Your current structured CV in Czech and English with a cover letter, please include in the cover letter the date of possible entry and your approximate salary idea

Sdílejte

Informace o pozici

Místo pracoviště

  • Purkyňova 2121/3, Praha - Nové Město

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Požadované vzdělání

Vysokoškolské / univerzitní

Požadované jazyky

Čeština(výborná), Angličtina(pokročilá)

Zadavatel

MetLife Europe d.a.c., pobočka pro Českou republiku


Pro naše zaměstnance máme připravené množství benefitů

Příspěvek na dopravu

Ihned po nástupu proplácíme roční kupón MHD v Praze výši 3650 Kč a ve stejné výši přispíváme kolegům mimo Prahu

Flexibilní pracovní doba

(39 hodin týdně)

Týden dovolené navíc

Týden dovolené navíc

Home office

Pro specifické pozice nabízíme kombinaci formy práce z domova a kanceláře

Příspěvek na Multisport kartu

Pro zaměstnance i jejich rodinné příslušníky

Příspěvek na penzijní připojištění

Masáže na pracovišti

Podporujeme nevidomé a zdravotně handicapované maséry ze společnosti Tecum, kteří docházejí pravidelně masírovat naše zaměstnance 2 x týdně přímo na pracoviště, hradíme zaměstnancům 70 % z ceny masáže

Rozvojové a vzdělávací programy

Přístup ke globálním studijním e-learningovým materiálům např. Harvard Business publishing

Plně hrazené kurzy angličtiny

Na různých úrovních včetně konverzace s rodilými mluvčími přímo na pracovišti

Stravenky ve výši 110 Kč

Od roku 2018 používáme elektronickou stravenkovou kartou

Občerstvení na pracovišti zdarma

Zdarma k dispozici vynikající káva, voda a čaj

Podpora imunity

Během chřipkové sezóny od října do března, podporujeme imunitu našich zaměstnanců formou pravidelných měsíčních dodávek ovoce a zeleniny v biokvalitě

Skupinové pojištění

Pro zaměstnance a jejich rodinné příslušníky (chráníme naše zaměstnance a jejich blízké proti životním, úrazovým rizikům a riziku závažných nemocí)

Zvýhodněné produkty a služby MetLife

Pro zaměstnance i jejich rodinné příslušníky

Dobrovolnický den

Podporujeme naše zaměstnance v zapojení do charitativních akcí formou 1 dne placeného volna

Výhodnější mobilní tarif

Pro zaměstnance


Zaujala Vás tato nabídka? Ozvěte se nám

Chci pracovat pro Metlife

Máte dotaz nebo se s námi chcete spojit? Napište nám!
Vyplňte prosím všechna tato pole

Beru na vědomí, že pojišťovna MetLife bude zpracovávat mnou poskytnuté osobní údaje za účelem vyřízení mého dotazu. Informace o zpracování a ochraně osobních údajů, včetně podrobností o mých právech, jsou dostupné <a href="https://www.metlife.cz/content/dam/alico/czechrepublic/cz/home/assets/pdf/2018/oznameni-o-ochrane-osobnich-udaju-final.pdf" target="_blank">zde.</a>

Volejte: +420 227 111 000
KONTAKTNÍ ÚDAJE